Amazon retire son système de classement interne des usages IA. En cause : des employés ont gonflé leurs scores en multipliant les tâches IA inutiles, histoire de grimper le podium. Résultat des courses, les coûts cloud se sont envolés pour du vent.
C'est le piège classique des métriques mal pensées : dès qu'on mesure quelque chose, les gens l'optimisent sans pitié. Ici, la leaderboard était censée encourager l'adoption IA en interne. Au lieu de ça, elle a créé une ruée vers des microbes de valeur ajoutée : requêtes chatbot bidons, analyses mineures, machins juste pour apparaître actif.
La firme va réfléchir à une approche moins gamifiée.
Amazon n'a pas spécifié l'ampleur du dégât financier, mais suffisant pour que ce soit douloureux. C'est aussi une reminder que l'IA en entreprise, c'est pas juste un outil : c'est une couche sociale qui change les comportements, pas toujours comme prévu.
La firme va réfléchir à une approche moins gamifiée. Moins de leaderboard, plus de mesure réelle de l'impact business — si tant est qu'ils trouvent comment la définir sans relancer le même cirque.